Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, w szczególności:

   • zasady składania zamówień na produkty dostępne w sklepie,

   • zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych na odległość,

   • sposoby i terminy płatności,

   • sposoby i terminy dostawy,

   • zasady odstąpienia od umowy przez konsumenta,

   • zasady odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową oraz tryb reklamacyjny,

   • zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,

   • informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest:

   • Małgorzata Pelc prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „PAJERO II” IMPORT‑EXPORT, HANDEL, USŁUGI adres prowadzenia działalności / siedziby: Dział 705, 36‑016 Chmielnik, Polska NIP: 8132357565 REGON: 180352268 wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT.

3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

   • adres e‑mail: custommadestore1@gmail.com

   • telefon: 536 059 807 (poniedziałek–piątek, 9:00–14:00).

4. Sklep internetowy jest prowadzony na platformie Shoper.

5. Regulamin jest skierowany zarówno do:

   • Konsumentów,

   • Przedsiębiorców uprzywilejowanych (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, zawierających umowę bez związku z zawodowym charakterem tej działalności, w zakresie w jakim przysługują im uprawnienia zbliżone do Konsumenta). 

6. Sklep nie prowadzi sprzedaży na rzecz przedsiębiorców dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (B2B).

7. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności poprzez pobranie, zapisanie lub wydrukowanie.

8. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę na platformie Shoper, umożliwiający zawieranie umów sprzedaży na odległość.

2. Sprzedawca – Małgorzata Pelc, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „PAJERO II” IMPORT‑EXPORT, HANDEL, USŁUGI.

3. Klient – osoba fizyczna będąca Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, korzystająca ze Sklepu.

4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę ze Sprzedawcą bez związku z zawodowym charakterem tej działalności, w zakresie w jakim przysługują jej uprawnienia zbliżone do Konsumenta na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta.

6. Produkt / Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności odzież (np. koszulki, bluzy), przeznaczona do sprzedaży.

7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

8. Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego zamówieniach.

9. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności: Konto, formularz zamówienia, newsletter (jeśli zostanie uruchomiony).

10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

11. Operator płatności – Autopay S.A. lub inny podmiot obsługujący płatności elektroniczne, wskazany w Sklepie.

12. Przewoźnik – podmiot świadczący usługi przewozu lub dostawy przesyłek, współpracujący ze Sprzedawcą (np. InPost, Orlen Paczka, DPD, DHL, Poczta Polska, inni dostępni w Sklepie).

3. Korzystanie ze Sklepu i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

   • urządzenie z dostępem do Internetu,

   • aktualna przeglądarka internetowa,

   • aktywne konto e‑mail,

   • włączona obsługa plików cookies (w zakresie niezbędnym do działania Sklepu).

2. Klient zobowiązany jest do:

   • podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,

   • nieprzekazywania treści bezprawnych,

   • niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

3. Konto w Sklepie:

   • założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne,

   • rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i akceptację Regulaminu,

   • Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, wysyłając stosowne żądanie na adres e‑mail Sprzedawcy lub korzystając z odpowiedniej funkcji w Sklepie; rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

4. Formularz zamówienia:

   • korzystanie z formularza zamówienia ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia zamówienia lub przerwania jego składania przez Klienta.

5. Newsletter (jeśli zostanie uruchomiony):

   • zapis na newsletter wymaga podania adresu e‑mail i wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych,

   • Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

6. Regulamin stanowi jednocześnie regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów prawa.

7. Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych (np. prowadzenie Konta) z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

   • rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta,

   • wykorzystywania Sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami. O zamiarze rozwiązania umowy Sprzedawca poinformuje Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

4. Informacje o Produktach i cenach

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 KC.

2. Opisy Produktów mają charakter informacyjny. W przypadku wątpliwości co do cech Produktu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.

3. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie:

   • są cenami brutto (zawierają podatek VAT),

   • wyrażone są w złotych polskich (PLN),

   • nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane osobno w trakcie składania zamówienia.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przy czym zmiana ceny nie ma wpływu na zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie.

5. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu, Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Jeżeli Sprzedawca prezentuje opinie o Produktach, a nie stosuje mechanizmu weryfikacji, czy pochodzą one od rzeczywistych klientów, informuje, że:

   • opinie mogą pochodzić zarówno od Klientów, jak i innych użytkowników,

   • Sprzedawca nie weryfikuje w sposób systemowy, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie nabyły lub używały Produktu.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient może składać zamówienia:

   • jako gość (bez zakładania Konta),

   • jako zarejestrowany użytkownik (po zalogowaniu na Konto).

2. W celu złożenia zamówienia Klient:

   • wybiera Produkt oraz dodaje go do koszyka,

   • przechodzi do formularza zamówienia,

   • podaje wymagane dane (w szczególności dane do dostawy i kontaktu),

   • wybiera formę dostawy oraz metodę płatności,

   • potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności,

   • klika przycisk finalizujący zamówienie (np. „Zamawiam i płacę”).

3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość:

   • weryfikacji i zmiany wprowadzonych danych,

   • modyfikacji zawartości koszyka,

   • rezygnacji z procesu zamówienia.

4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży.

5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e‑mail:

   • potwierdzenie otrzymania zamówienia,

   • potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji lub informację o odmowie przyjęcia (np. z powodu braku dostępności Produktu).

6. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.

7. Treść zawartej Umowy sprzedaży jest utrwalana i przechowywana w systemie Sprzedawcy oraz udostępniana Klientowi:

   • poprzez przesłanie potwierdzenia na adres e‑mail,

   • poprzez udostępnienie historii zamówień w Koncie (dla Klientów zarejestrowanych).

8. Umowa sprzedaży ma charakter jednorazowy i obowiązuje przez czas niezbędny do jej wykonania. Sprzedawca nie wymaga od Klienta zawierania umów o charakterze długoterminowym ani abonamentowym.

9. Sprzedawca nie wymaga od Klienta uiszczania kaucji ani innych szczególnych zabezpieczeń finansowych.

6. Płatności

1. Klient ma do wyboru następujące formy płatności:

   • płatność online za pośrednictwem systemu Autopay S.A. (np. szybki przelew, BLIK, karta płatnicza),

   • inne formy płatności, jeśli zostaną udostępnione w Sklepie i wskazane podczas składania zamówienia.

2. Szczegółowe zasady działania systemu Autopay określa regulamin tego operatora płatności.

3. W przypadku wyboru płatności online Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak płatności w określonym czasie może skutkować anulowaniem zamówienia.

4. Informacja o łącznej cenie zamówienia, obejmującej cenę Produktów, podatki oraz ewentualne koszty dostawy i inne opłaty, jest każdorazowo prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

7. Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski, za pośrednictwem przewoźników dostępnych w Sklepie, w szczególności:

   • InPost (paczkomaty oraz kurier),

   • Orlen Paczka,

   • DPD,

   • DHL,

   • Poczta Polska,

   • inni przewoźnicy, jeżeli zostaną udostępnieni podczas składania zamówienia.

2. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane:

   • w trakcie składania zamówienia,

   • w podsumowaniu zamówienia,

   • mogą być także prezentowane w zakładce informacyjnej Sklepu.

3. Termin realizacji zamówienia składa się z:

   • czasu przygotowania zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę,

   • czasu dostawy przez przewoźnika.

4. Czas realizacji zamówienia jest liczony:

   • w przypadku płatności online – od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności,

   • w przypadku płatności przelewem lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

5. Informacje o orientacyjnym czasie realizacji zamówienia mogą być prezentowane przy Produktach lub podczas składania zamówienia.

6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, który nie został zaproponowany przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

8. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

   • otrzymania Produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,

   • w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego z Produktów.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

   • w formie pisemnej na adres Sprzedawcy,

   • w formie elektronicznej na adres e‑mail: custommadestore1@gmail.com.

4. Sprzedawca może udostępnić na stronie Sklepu wzór formularza odstąpienia od umowy; skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

5. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku (np. e‑mail).

6. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania).

8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem.

10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

8.1. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

   • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta,

   • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. odzież personalizowana, nadruki na zamówienie),

   • w innych przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Jeżeli w Sklepie zostaną wprowadzone Produkty personalizowane (np. nadruki na zamówienie), będą one objęte powyższym wyłączeniem prawa odstąpienia.

9. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

   • odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w umowie,

   • nadaje się do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a Sprzedawca go zaakceptował,

   • nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju,

   • ma cechy typowe dla towaru tego rodzaju, których Konsument może rozsądnie oczekiwać.

3. Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową Konsument może złożyć:

   • pisemnie na adres Sprzedawcy,

   • e‑mailowo na adres: custommadestore1@gmail.com.

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

   • dane kontaktowe Klienta,

   • numer zamówienia,

   • opis niezgodności,

   • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli niezgodność jest istotna).

   • zdjęcie wady.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. W pierwszej kolejności Konsument może żądać:

   • naprawy towaru, lub

   • wymiany towaru na zgodny z umową. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

7. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie zostały dokonane w rozsądnym czasie lub narażałyby Konsumenta na znaczne niedogodności, Konsument może żądać:

   • obniżenia ceny, lub

   • odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność jest istotna.

8. W przypadku obniżenia ceny zwrot odpowiedniej części ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

9. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić towar Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

10. W przypadku konieczności odesłania Produktu w związku z reklamacją:

    • Sprzedawca może przekazać Konsumentowi etykietę zwrotną lub wskazać sposób odesłania,

    • w przypadku uznania reklamacji koszty odesłania towaru ponosi Sprzedawca lub zostaną one zwrócone Konsumentowi.

11. Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany towaru, w tym kosztów związanych z transportem, robocizną i materiałami.

12. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową wobec Konsumenta jest ograniczona wyłącznie przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

10. Gwarancja

1. Jeżeli dla danego Produktu zostanie udzielona gwarancja, informacja o jej istnieniu, treści oraz warunkach będzie przekazana Klientowi:

   • w opisie Produktu,

   • w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu,

   • lub w inny sposób przewidziany przez gwaranta.

2. Brak informacji o gwarancji oznacza, że Produkt nie jest objęty dodatkową gwarancją producenta lub Sprzedawcy, co nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

11. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu (np. błędy techniczne, problemy z Kontem, formularzem zamówienia) na adres e‑mail: custommadestore1@gmail.com.

2. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

   • opisu problemu,

   • danych kontaktowych Klienta,

   • ewentualnych zrzutów ekranu lub innych informacji ułatwiających rozpoznanie sprawy.

3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.

12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym:

   • cele i podstawy prawne przetwarzania,

   • zakres przetwarzanych danych,

   • okres przechowywania danych,

   • odbiorcy danych (w tym operator płatności, przewoźnicy),

   • prawa osób, których dane dotyczą – zostały szczegółowo opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

3. Korzystanie ze Sklepu, w tym składanie zamówień, może wiązać się z koniecznością przetwarzania danych osobowych Klienta. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.

13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

   • z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

   • z postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim,

   • z postępowania mediacyjnego prowadzonego przez właściwy wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej.

2. Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz zasad dostępu do tych procedur dostępne są m.in. na stronach internetowych:

   • Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów,

   • właściwych rzeczników konsumentów,

   • wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.

3. Konsument może skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) prowadzonej przez instytucje Unii Europejskiej. Platforma ta służy do rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami zawierającymi umowy sprzedaży lub świadczenia usług online.

4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne.

14. Kodeksy dobrych praktyk

1. Sprzedawca nie jest związany kodeksem dobrych praktyk w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   • Kodeksu cywilnego,

   • ustawy o prawach konsumenta,

   • przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną,

   • innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn, w szczególności:

   • zmiany przepisów prawa,

   • zmiany sposobu działania Sklepu,

   • zmiany form płatności lub dostawy,

   • zmian technicznych lub organizacyjnych po stronie Sprzedawcy.

3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.

4. Sprzedawca poinformuje o zmianie Regulaminu poprzez:

   • opublikowanie nowej treści Regulaminu na stronie Sklepu,

   • a w przypadku Klientów posiadających Konto – także poprzez przesłanie informacji na adres e‑mail przypisany do Konta (o ile jest to wymagane przez prawo lub uzasadnione charakterem zmian).

5. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie Sklepu.